Человек желает приобрести ваш продукт. Перед этим она делает одну привычную вещь – гуглит название компании. И видит несколько злых отзывов на первой странице. Что дальше? Чаще всего она просто идет к конкуренту.
Вот почему репутация в сети – это не о самолюбии, а о деньгах. Разберемся, как ею управлять.
Почему люди верят отзывам незнакомцев
Перед покупкой большинство из нас читают отзывы. Мы доверяем опыту других людей, даже если мы видим их впервые в жизни.
Один негативный комментарий способен отпугнуть десятки потенциальных клиентов. И наоборот – хорошая репутация работает на вас, убеждая людей еще до первого контакта.
Управлять этим помогает SERM – работа с репутацией в поиске. Чтобы выстроить положительный образ компании грамотно, есть смысл обратиться к специалистам. К примеру, команда https://web-promo.ua/serm/ работает именно с репутацией бизнеса в интернете.
Что такое SERM простыми словами
SERM – это управление тем, что люди видят о вас в поиске. Цель проста: чтобы при запросе вашего названия человек наталкивался на позитив, а не на негатив.
Это не об удалении всех плохих отзывов подряд. Это о формировании честной и сбалансированной картины, где преимущества преобладают над случайными жалобами.
Из чего состоит работа над репутацией
SERM – это несколько направлений, которые работают вместе.
Мониторинг упоминаний. Надо знать, что о вас пишут и где. Без этого невозможно реагировать вовремя.
Работа с отзывами. Ответы на негатив, благодарность за позитив, разрешение конфликтов на глазах у других.
Вытеснение негатива. Наполнение первой страницы поиска является полезным и положительным контентом.
Стимулирование отзывов. Мотивация удовлетворенных клиентов делиться своим опытом.
Ошибки, разрушающие репутацию
Иногда бизнес вредит себе сам, даже с благими намерениями.
- Игнорирование негатива. Молчание выглядит так, будто компании безразлично клиентов.
- Агрессивные ответы. Ссора с клиентом на глазах у всех отпугивает всех остальных.
- Фейковые отзывы. Люди легко чувствуют фальшь, а разоблачение бьет по доверию сильно.
- Реакция постфактум. Когда негатив уже разошелся, тушить его гораздо сложнее.
Краткое заключение
Репутация в интернете оказывает прямое влияние на продажи. Люди верят отзывам, и один негатив способен стоить вам десятков клиентов.
Главное – следить за упоминаниями, реагировать спокойно и вовремя, а также давать довольным клиентам повод поделиться впечатлениями. А если не хочется этим заниматься самостоятельно, доверьте работу с репутацией специалистам. Так вы защитите образ компании и не потеряете клиентов из-за случайного негатива.